01Nous contacter
Pour une commande, indiquez votre code de suite et le numéro de commande. Vous les trouvez dans l'application.
02Réponses rapides
Qu'est-ce que mon code de suite ?
C'est votre code personnel dans notre entrepôt en France. Il figure sur l'écran d'accueil de l'application. Mettez-le dans la ligne du nom de l'adresse de livraison sur la boutique, exactement comme l'application l'affiche, pour que nous puissions identifier votre colis.
Combien coûte l'expédition ?
20 USD par kilogramme, tout compris : fret aérien et dédouanement. Le poids facturé commence à 1 kg et s'arrondit au 0,5 kg supérieur. La livraison à domicile au Liban coûte 4 USD. Le retrait est gratuit. L'assurance est facultative.
Pourquoi mon prix n'est-il qu'une estimation ?
Le devis utilise le poids indiqué par la boutique, ou notre estimation. Le prix final utilise le poids mesuré dans notre entrepôt. Nous vous indiquons le montant final avant la livraison.
J'ai commandé sur le site de la boutique. Et maintenant ?
Ajoutez la commande dans l'application avec le reçu envoyé par la boutique. Sans reçu, nous ne pouvons pas identifier votre colis à son arrivée.
Comment payer ?
Par carte sur la page de paiement sécurisée de la banque, avec Whish, ou en espèces à la livraison.
Que ne pouvez-vous pas expédier ?
Armes, drogues, produits inflammables ou sous pression, batteries au lithium seules, animaux vivants, contrefaçons et tout ce qui est interdit par la loi libanaise ou les compagnies aériennes. La liste complète figure dans l'application et dans nos Conditions d'utilisation.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'application : Compte → Réglages → Supprimer le compte. Ou consultez Supprimer votre compte.