Conditions d'utilisation

01Objet

Les présentes conditions forment un contrat entre vous et EAG PLUS [à confirmer : forme juridique, numéro RCS, siège social] (« EAG+ », « nous »).

Elles s'appliquent à l'application mobile EAG+, au site www.eagplus.com et à chaque commande passée auprès de nous. En créant un compte ou en passant commande, vous les acceptez. Lisez aussi notre Politique de confidentialité.

02Le service

EAG+ est un service de réexpédition de colis (« Ship For Me ») :

1. Vous recevez un code de suite personnel : votre propre adresse dans notre entrepôt de Villepinte, en France.
2. Vous achetez vous-même sur des boutiques en ligne européennes et faites livrer à cette adresse.
3. Dans l'application, vous passez commande pour ces articles et déposez le reçu de la boutique.
4. Nous réceptionnons le colis, le rapprochons de votre commande, l'expédions par avion au Liban et le dédouanons.
5. Nous le livrons à votre adresse au Liban, ou vous venez le retirer.

Nous ne sommes pas le vendeur des articles. Votre contrat d'achat est conclu avec la boutique. Les questions de produit, de garantie, de conformité ou de remboursement par la boutique se règlent entre vous et la boutique.

Au Liban, la livraison, l'encaissement en espèces et le retrait sont assurés par [à confirmer : EAG PLUS directement, ou le nom de la société partenaire libanaise].

03Votre compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de contracter.
• Donnez des informations exactes et tenez-les à jour, en particulier votre téléphone et votre adresse de livraison.
• Gardez pour vous votre mot de passe et vos codes de vérification. Vous êtes responsable de l'usage de votre compte.
• Votre code de suite est personnel. Ne le prêtez pas et ne l'utilisez pas pour recevoir des marchandises pour d'autres à titre professionnel.

04Adressage des colis

Utilisez l'adresse de livraison exactement comme l'application l'affiche, avec votre code de suite sur la ligne du nom et sur la ligne d'adresse 2. Un colis sans code de suite lisible peut être retardé, ou nous pouvons ne pas réussir à l'identifier.

Les colis que nous ne pouvons rattacher à aucun client, ou sans commande ni reçu, sont conservés [à confirmer : nombre de jours]. Passé ce délai, ils peuvent être [à confirmer : renvoyés à l'expéditeur aux frais du client, ou détruits].

05Commandes et reçus

• Pour passer commande, vous devez déposer le reçu d'achat envoyé par la boutique : photo, image ou PDF (10 fichiers maximum, 10 Mo chacun).
• Le reçu prouve le contenu et la valeur du colis. Nous l'utilisons pour identifier votre colis, le déclarer en douane et traiter une éventuelle demande d'indemnisation.
• Sans reçu, nous ne pouvons pas identifier votre colis. L'application vous le rappelle jusqu'à ce que vous l'ajoutiez.
• Vous garantissez que le contenu et les valeurs que vous déclarez sont exacts et complets.
• Nous pouvons ouvrir et inspecter un colis lorsque les règles de sûreté ou la douane l'exigent.

06Devis et tarifs

Expédition

• 20 USD par kilogramme facturable, tout compris : fret aérien d'Europe vers le Liban et dédouanement. Aucun frais de douane ou de service n'est ajouté pour un envoi personnel ordinaire (voir Douane).
• Poids facturable : 1 kg minimum, puis arrondi au 0,5 kg supérieur. Par exemple, 1,2 kg est facturé 1,5 kg.
• [à confirmer : facturation au poids volumétrique pour les colis volumineux et légers]

Options

• Assurance : 5 % de la valeur déclarée de chaque article, minimum 5 USD par article. Voir Assurance.
• Livraison à domicile au Liban : 4 USD forfaitaires. Le retrait est gratuit.

Les devis sont des estimations

• Un devis est une estimation au moment où il est établi. La plupart des boutiques ne publient pas de poids : l'application peut l'estimer par IA, et l'indique.
• Les frais d'expédition définitifs sont calculés sur le poids mesuré à l'arrivée du colis dans notre entrepôt. Nous vous indiquons le montant final avant la livraison.
• Les prix sont en dollars américains. Les montants en livres libanaises sont donnés à titre indicatif au taux affiché. Les prix en euros des boutiques sont convertis au taux du jour pour établir les valeurs déclarées.
• Nos tarifs peuvent évoluer. S'appliquent ceux en vigueur au moment de votre commande.

07Paiement

Vous pouvez payer :

• par carte (Visa ou Mastercard) dans l'application, via la page de paiement sécurisée de Bank of Beirut (Mastercard Payment Gateway Services) ;
• depuis votre compte Whish Money ;
• en espèces à la livraison ou au retrait.

Si vous payez en ligne à la commande et que le poids final modifie le prix, la différence est [à confirmer : encaissée à la livraison / remboursée ou créditée sur votre portefeuille].

Nous pouvons retenir un colis jusqu'au paiement des sommes dues.

Le crédit portefeuille et les points de fidélité n'ont pas de valeur monétaire, ne sont pas cessibles et [à confirmer : règles d'expiration].

08Articles interdits

Ne nous envoyez pas :

• armes et munitions ;
• stupéfiants ;
• produits inflammables ou sous pression ;
• batteries au lithium expédiées seules ;
• animaux vivants ;
• contrefaçons ;
• tout ce qu'interdisent la loi libanaise ou les règles des compagnies aériennes et des pays traversés.

L'application contrôle vos articles par IA et exclut du devis ceux qu'elle signale. Ce contrôle n'est qu'une aide : vous restez responsable de ce que vous envoyez.

Les articles interdits sont refusés. S'ils sont déjà en transit, ils sont remis aux autorités, et les frais, amendes ou pénalités sont à votre charge.

09Douane

• Vous êtes le destinataire des marchandises. Vous nous autorisez, ainsi que nos commissionnaires en douane, à déclarer vos colis en votre nom, sur la base de votre reçu et des valeurs déclarées.
• Notre tarif tout compris couvre le dédouanement et les droits pour un envoi personnel ordinaire. [à confirmer : cas où des droits supplémentaires s'appliquent, ex. articles de forte valeur, quantités commerciales, produits soumis à taxes spéciales]. Le cas échéant, nous vous prévenons avant la livraison.
• La douane libanaise décide des sommes dues et de l'admission des marchandises. Nous ne sommes pas responsables des marchandises retenues ou saisies en raison de leur nature ou d'une déclaration inexacte.

10Livraison et retrait

• Vous choisissez à la commande : livraison à domicile partout où nous livrons au Liban [à confirmer : zone couverte], ou retrait gratuit à [à confirmer : adresse et horaires du point de retrait].
• L'application affiche le statut de votre commande et vous envoie des notifications si vous les autorisez.
• Les délais sont indicatifs. Compagnies aériennes, douane et conditions locales peuvent les allonger.
• Restez joignable par téléphone. [à confirmer : frais d'une seconde tentative de livraison, et durée de garde des colis non retirés].
• Vérifiez le colis à la réception et signalez immédiatement au livreur ou à nous tout emballage endommagé.

11Assurance

• L'assurance est facultative. Vous la choisissez à la commande, pour l'ensemble de la commande.
• Elle coûte 5 % de la valeur déclarée de chaque article, minimum 5 USD par article.
• Si un article assuré est perdu ou endommagé pendant qu'il est sous notre garde ou en transit, nous vous indemnisons à hauteur de sa valeur déclarée, telle qu'elle figure sur le reçu de la boutique.
• [à confirmer : exclusions, ex. objets fragiles, emballage insuffisant de la boutique, usure, articles absents du reçu]

12Colis perdus ou endommagés

• Prévenez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, par e-mail ou WhatsApp, avec votre numéro de commande et des photos de l'emballage et de l'article. Conservez l'emballage jusqu'au règlement de la réclamation.
• Si un colis est perdu, contactez-nous dès que son statut n'évolue plus. [à confirmer : délai au-delà duquel un colis est considéré comme perdu].
• Les articles assurés sont indemnisés comme prévu à la section Assurance.
• Sans assurance, notre indemnisation est limitée à ce que le transporteur verse pour le colis [à confirmer : plafond éventuel par kg ou par colis].
• Nous ne sommes pas responsables du contenu tel qu'expédié par la boutique (mauvais article, article manquant, défaut). Adressez-vous à la boutique.

13Annulation, retours et remboursements

• Pour annuler une commande, contactez-nous par WhatsApp ou e-mail. L'annulation est gratuite tant que votre colis n'a pas quitté notre entrepôt pour le Liban [à confirmer].
• Si vous avez payé en ligne et annulez à temps, nous remboursons les frais d'expédition [à confirmer : sur le moyen de paiement d'origine ou en crédit portefeuille, et sous quel délai].
• Le retour d'articles à la boutique suit la politique de retour de la boutique. Si vous nous demandez de renvoyer un colis de notre entrepôt vers la boutique, les frais de retour sont à votre charge [à confirmer : frais de manutention].
• Une fois le colis expédié au Liban, les frais d'expédition ne sont plus remboursables. [à confirmer : retours du Liban vers l'Europe proposés ou non].
• Si le droit européen de la consommation vous accorde un droit de rétractation de 14 jours, vous demandez que notre service commence dès la commande. Vous perdez ce droit une fois le service entièrement exécuté. Si vous vous rétractez avant, vous payez la part déjà exécutée. [à confirmer avec un conseil juridique]

14Fonctions d'IA

L'estimation de poids, le contrôle des articles interdits et l'assistant d'aide utilisent l'intelligence artificielle (Google Gemini). Ce sont des aides, qui peuvent se tromper. Elles n'engagent ni vous ni nous. Seuls comptent votre facture et le poids mesuré dans notre entrepôt.

15Responsabilité

• Nous exécutons notre service avec soin et répondons des colis placés sous notre garde dans les limites des présentes conditions.
• Nous ne sommes pas responsables : des actes de la boutique (article erroné, en retard ou défectueux) ; des retards ou décisions des compagnies aériennes, de la douane ou des autorités ; des événements indépendants de notre volonté (force majeure) ; des préjudices indirects tels que perte de bénéfice ou de chance.
• Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel dû à notre négligence, de fraude ou de faute lourde, ni les droits que le droit de la consommation vous accorde de façon impérative.

16Bon usage et suspension

N'utilisez pas EAG+ pour frauder, expédier des articles interdits, faire de fausses déclarations ou perturber l'application et nos systèmes. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions. Les commandes en cours et les sommes dues sont réglées au préalable.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment : Réglages → Supprimer le compte dans l'application, ou par e-mail.

17Propriété intellectuelle

Le nom EAG+, le logo, l'application et le site appartiennent à EAG PLUS ou à ses concédants. Vous pouvez utiliser l'application pour votre usage personnel uniquement. Les noms et logos des boutiques affichés dans l'application appartiennent à leurs titulaires et n'impliquent aucun partenariat avec EAG+.

18Données personnelles

L'utilisation de vos données personnelles est décrite dans notre Politique de confidentialité.

19Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La date en haut de page indique la dernière version. Pour les changements importants, nous vous prévenons dans l'application ou par e-mail avant leur entrée en vigueur. Les commandes déjà passées restent soumises aux conditions en vigueur au moment de la commande.

20Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par [à confirmer : le droit français ou le droit libanais]. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des règles impératives du pays où vous résidez.

Contactez-nous d'abord : nous chercherons une solution amiable à toute réclamation. [à confirmer : nom et site du médiateur de la consommation, obligatoire si le droit français de la consommation s'applique]

À défaut d'accord, le litige est porté devant [à confirmer : juridictions compétentes].

Ces conditions existent en français et en anglais. [à confirmer : version qui prévaut en cas de divergence]

21Contact et mentions légales

Mentions légales

• Éditeur : EAG PLUS, [à confirmer : forme juridique et capital social], RCS [à confirmer], SIRET [à confirmer], TVA intracommunautaire [à confirmer], siège social [à confirmer].
• Directeur de la publication : [à confirmer : nom].
• Hébergeur : Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, États-Unis.