01Depuis l'application (le plus rapide)
- Ouvrez l'application EAG+ et connectez-vous.
- Allez dans l'onglet Compte et ouvrez les Réglages.
- Faites défiler et touchez Supprimer le compte.
- Cochez « Je comprends que c'est irréversible ».
- Touchez Supprimer mon compte.
Votre compte est fermé immédiatement et vous êtes déconnecté.
02Sans l'application
Si vous n'avez plus l'application, envoyez-nous une demande de suppression depuis l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre compte :
- E-mail : support@eagplus.com, objet « Supprimer mon compte EAG+ ».
- WhatsApp : +961 81 770 370.
Indiquez votre nom et, si vous l'avez, votre code de suite. Nous pouvons vous demander de prouver que le compte vous appartient. Nous supprimons le compte sous 30 jours et vous le confirmons.
03Ce que nous supprimons
- Votre profil : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe.
- Votre code de suite (votre adresse personnelle dans notre entrepôt).
- Vos adresses de livraison enregistrées.
- Vos points de fidélité et votre crédit portefeuille.
- Votre jeton de notification : nous cessons de vous envoyer des notifications.
Les paniers et devis brouillons restent uniquement sur votre téléphone. Ils disparaissent quand vous désinstallez l'application.
04Ce que nous conservons, et combien de temps
- Commandes, factures, paiements et reçus des boutiques qui y sont joints : conservés 10 ans à compter de la clôture de l'exercice, comme l'exige le droit comptable français, puis supprimés. Ils ne sont plus rattachés à un compte accessible.
- Colis en cours : si une commande est en route, nous terminons la livraison ou vous contactons avant de fermer le compte.
- Journaux serveur : conservés peu de temps par notre hébergeur pour la sécurité, puis supprimés.
Le crédit portefeuille et les points de fidélité sont perdus à la suppression du compte. Utilisez-les d'abord si possible.
05Questions
Consultez notre Politique de confidentialité pour tous vos droits, et la page Assistance pour une question sur une commande.